מדיניות החזרות והחזר כספי
ב-Noa Mode, אנו שואפים להפוך את חוויית הקנייה אצלנו לפשוטה ושקופה מתחילתה ועד סופה. אנא הקדישו מספר רגעים לקריאת המדיניות המפורטת להלן לפני ביצוע ההזמנה. עם השלמת הרכישה באתר שלנו, אתם מסכימים לתנאים המפורטים כאן.
1. תקופת ההחזרה
ניתן להחזיר פריטים זכאים תוך 30 ימים מיום האספקה, בתנאי שמתקיימים התנאים המפורטים להלן.
2. תנאי החזרה
כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט לעמוד בכל התנאים הבאים:
- הפריט לא נעשה בו שימוש, לא נלבש, והוא נקי מנזקים
- הפריט נשאר במצבו המקורי
- כל התוויות, התגיות והאריזה המקורית נותרו שלמות
- בקשת ההחזרה הגיעה אלינו בתוך פרק הזמן של 30 הימים
- ההחזרה אושרה מראש על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו
אין כל בעיה למדוד פריט לרגע קצר כדי לבדוק את ההתאמה — בדיוק כפי שהייתם עושים בחנות. במקרים שבהם קיימים סימנים ברורים של בלאי, כביסה או נזק, ייתכן שיוחל ניכוי מסכום ההחזר.
3. פריטים שאינם זכאים להחזרה
לא ניתן לקבל החזרות עבור:
- פריטים שחותם ההיגיינה שלהם נפתח או הוסר
- מוצרים מותאמים אישית או שהוזמנו בהזמנה מיוחדת
- פריטים שניזוקו כתוצאה משימוש או טיפול לא נאות
- תחתונים, בגדי עיצוב גוף וחזיות לאחר הסרת חותם ההיגיינה
4. דמי משלוח החזרה ודמי החזרת המלאי
יש לשלוח את כל ההחזרות שאושרו לכתובת ההחזרה המרכזית שנמסרה לכם לאחר אישור ההחזרה.
על הלקוח מוטלת האחריות ל:
- כל עלויות משלוח ההחזרה
- בחירת שירות משלוחים התומך בשחרור ממכס, במידת הצורך
- כל מכס, מיסים או דמי טיפול שעלולים להיווצר
- הקפדה על מילוי מדויק של כל מסמכי המכס
Noa Mode לא תישא באחריות לחבילות שהתעכבו, נדחו או אבדו כתוצאה מבעיות מכס או משיטת משלוח בלתי מתאימה.
דמי החזרת המלאי
דמי החזרת המלאי בשיעור של 15% חלים על כל ההחזרות שאושרו, ומכסים את עלויות הבדיקה, העיבוד וניהול המלאי.
אותם דמי החזרת המלאי בשיעור 15% חלים גם על:
- חבילות אטומות שהוחזרו אלינו ללא פתיחה
- משלוחים שנדחו בפתח הבית
- חבילות שלא נדרשו והוחזרו אלינו באופן אוטומטי
ניתן לוותר על דמי החזרת המלאי רק במקרים שבהם הפריט הגיע פגום או לקוי. כל מקרה נבדק בנפרד.
5. כתובת החזרה
יש לשלוח החזרות אך ורק לכתובת ההחזרה שנמסרה על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו לאחר אישור בקשתך. לא ניתן לעבד החזרות שנשלחו לכל כתובת אחרת.
6. כיצד להתחיל תהליך החזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה, אנא שלח דוא"ל ל-info@noa-mode.com וציין:
- מספר ההזמנה שלך
- הפריט/ים שברצונך להחזיר
- סיבת ההחזרה
- תמונות ברורות (נדרשות עבור פריטים פגומים או שגויים)
- שמך המלא וכתובת המשלוח
אנו נשיב לך עם השלבים הבאים תוך 24 שעות עבודה, בימים שני עד שישי.
7. ביטול הזמנות
ניתן לבטל הזמנות תוך 30 דקות מרגע ביצוען. ברגע שההזמנה עברה למערכת העיבוד שלנו, לא ניתן עוד לבטלה. אם ההזמנה כבר נמסרה, אתה מוזמן להגיש בקשת החזרה בהתאם למדיניות זו.
8. החזרים
ברגע שההחזרה תגיע אלינו ותיבדק:
- נשלח לך דוא"ל עם התוצאה
- החזרים שאושרו יועברו לאמצעי התשלום המקורי
- אנא המתן 7 ימי עבודה עד שהכספים יגיעו אליך, בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלך
שימו לב:
- דמי החזרת המלאי בשיעור 15%, במידת הצורך, ינוכו מההחזר שלך
- דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר
- גם כל אפשרות משלוח מבוטחת אופציונלית שנבחרה בעת התשלום אינה ניתנת להחזר
9. החזרות של הזמנות בהנחה או במבצע
אם ההזמנה שלך כללה מבצע — כגון מבצע חבילה, מבצע "קנה יותר, חסוך יותר" או הנחה דומה — ואתה מחזיר חלק ממנה, ייתכן שההחזר הכספי שלך יותאם.
ההנחות מחושבות מחדש על סמך הפריטים שאתה שומר, ולא על סמך הפריטים שנרכשו במקור.
לדוגמה, אם ההזמנה שנותרה אינה עומדת עוד בתנאי המבצע המקורי, ההנחה תבוטל וההחזר הכספי יחושב מחדש בהתאם. ההחזר הסופי מבוסס תמיד על שווי ההזמנה הזכאי להחזר לאחר התחשבות בהחזרות. דמי החזרת המלאי בשיעור 15% עשויים לחול בכל מקרה, ועלויות משלוח ההחזרה נותרות באחריות הלקוח.
10. זיכוי בחנות
במצבים מסוימים, ייתכן שיוצע זיכוי בחנות כפתרון חלופי, לפי שיקול דעתנו. זיכוי בחנות אינו ניתן להחזר כספי וניתן להנפיקו רק פעם אחת לכל הזמנה.
11. משלוח כושל או כתובת שגויה
כאשר הזמנה נשלחת אלינו בחזרה משום שכתובת המשלוח שנמסרה בעת התשלום הייתה חסרה או לא מדויקת, אנו, עם הגעת החבילה אלינו:
- נארגן משלוח חוזר לכתובת הנכונה, לאחר אישור, או
- נציע זיכוי בחנות כמחווה של רצון טוב, בהתאם למצב הפריטים שהוחזרו
אם הפריטים שהוחזרו אינם במצבם המקורי, ייתכן שיחול ניכוי מערכם.
12. עדכוני מדיניות
Noa Mode שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת. העדכונים נכנסים לתוקף מיד עם פרסומם באתר האינטרנט שלנו.
13. צרו קשר
שם החנות: Noa Mode
אימייל: info@noa-mode.com
כתובת העסק: 799-751 Olive St, Sheridan, WY 82801, USA
כתובת המחסן: 239 Shau Kei Wan Rd, Shau Kei Wan, Hong Kong
שעות שירות הלקוחות: יום שני עד שישי, 9:00-17:00 (GMT+2:00)
אנו שואפים להשיב לפניותיכם תוך 24 שעות.